Avaya Communication Manager Contact Center Manual page 7

Network requirements for BSR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Administering BSR polling over IP without B-Channel . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Administration forms for BSR polling over IP without B-channel. . . . . . . . . . . . . .
Operation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interactions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
BSR Detailed description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interactions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Call Management System (Category A only). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Administering the communication server-to-CMS interface . . . . . . . . . . . . . . . . .
Enabling CMS measurements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Measured extensions and multiple splits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
When assignments exceed capacity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Assignments are not logins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Measured trunks versus unmeasured facilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Determining allocation of measured trunks and unmeasured facilities . . . . . . . . . .
Considerations for administering the communication server-to-CMS interface. . . . . . . .
CMS measurements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
IP Trunk Groups and ATM Trunk Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CMS representation of IP trunk member port-ids . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Display of physical (non-IP) member port-IDs on Avaya CMS and CMS Supervisor . . .
Call Prompting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Administering call prompting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interactions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Call Vectoring. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Administering Call Vectoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interactions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Avaya Business Advocate (Category A only)
Administering Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Call and agent selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Expert Agent Selection (Category A only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Administering EAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Administering Direct Agent Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Detailed administration for EAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Call handling preference administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interactions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Inbound Call Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Administering ICM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Detailed description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Interactions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Information Forwarding (Category A only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Administering User-to-User Information transport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Detailed description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Contents
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Issue 1.0 May 2003 7