Avaya Communication Manager Contact Center Manual page 10

Contents
BCMS/VuStats field Descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Implementation notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contact Center System Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Administration commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Field Descriptions for Feature-Related System Parameters ("EAS" page) . . . . . . . . .
Field descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Field Descriptions - Feature-Related System Parameters
(AGENT AND CALL SELECTION page). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Field Descriptions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Call Vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Call Vector administration commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Call Vector form instructions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Call Vector form field descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Holiday Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Holiday table administration commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Holiday Table form instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Holiday Table form field descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Hunt Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Hunt Group administration commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Hunt Group form instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reason Code Names (Category A only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Administration commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reason Code Names (Category A only) form instructions . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reason Code Names field descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
SIT Treatment for Call Classification (Category A only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
SIT Treatment for Call Classification (Category A only) administration commands . . . . .
SIT Treatment for Call Classification form instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
SIT Treatment for Call Classification field descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vector Directory Number (VDN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VDN Administration commands
VDN form instructions
VDN field descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vector Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Attendant Vectoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Allow VDN Override . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
TN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Measured . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Implementation notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vector Routing Table (Category A only). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vector Routing Table (Category A only) administration commands . . . . . . . . . . . . .
Vector Routing Table (Category A only) form instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vector Routing Table field descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VuStats Display Format (Category A only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VuStats Display Format (Category A only) administration commands . . . . . . . . . . .
10 Communication Manager Guide to ACD Call Centers
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