Avaya Customer Interaction Express 1.0 User Manual page 9

Codec set . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Setting up a trunk group with signal group assignment . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Changing the dial plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Changing the settings for AAR (automatic alternate routing) . . . . . . . . . . . . . . .
Setting up a route . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Checking the signaling group and trunk group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTCC setup (optional). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dial plan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Setting up external OUTCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Setting up internal OUTCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Calling number manipulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing the PBX driver, CHAP and PBX task server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing the PBX driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing the CHAP component. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing the PBX task server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing Wireshark Network Protocol Analyzer (optional) . . . . . . . . . . . . . . . .
Shutting down and restarting the PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Starting processes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuring numbers in the ACM and CIE for open networks . . . . . . . . . . . . . . . .
What is an open network in the CIE system? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Example. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuration in the UI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prerequisite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuring the PBX link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuring topic access codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuring queue devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supported queue formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Setting up an announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Setting up announcement scripts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuring the CHAP (setting up topics and queue devices) . . . . . . . . . . . . . .
Configuring telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Checking the function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ring tone setup for CHAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connecting Voice Control to an ACM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Load sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installed components on a separate server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connecting to I55 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Quick-start guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connecting an I55 PBX with L02 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connecting an I55 PBX using an ISDN card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Optional: DSPF controller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing the I55 task server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connecting to L02 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prerequisite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuring the PBX in the user interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Access is not working . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CTI connection is interrupted . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contents
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Edition: 1.1 03/08/2007 9