Avaya Customer Interaction Express 1.0 User Manual page 8

Contents
Step 4: Install the CIE user interface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 5: Install the update client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 6: Install the languages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 7: Close the bootstrapper. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Silent installation without update client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Windows Installer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contact Center User Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contact Center User Interface Locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Update Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
License Client.msi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Updating and uninstalling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Refreshing views . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Changing the settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Uninstalling components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing applications separately . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Localization [locales] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
License client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Update client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connecting to ACM (Avaya Communication Manager) . . . . . . . . . . . . . . .
Introduction on connecting to ACM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Illustration of components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Components for connecting to the Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . .
ACM PBX driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
PBX task server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Voice Extension Adapter (VEA). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Common Hardware Abstraction Platform (CHAP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CHAP Sync . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
References to Avaya documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ACM features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Required licenses for AES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Features that are not supported by the CIE-ACM connection . . . . . . . . . . . . . .
Features that you must not activate on the telephone . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Note for the ACM PBX call flow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Quick-start guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 1: Preparations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 2: Setting up the IP tie line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Optional: OUTCC setup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 3: Installing PBX driver, CHAP and PBX task server . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 4: Configuration in the UI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Preparations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Your knowledge. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Which telephones are configured? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Setting up the IP tie line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
IP tie lines for IP topics, queues and Voice Control (VC) . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prerequisites for examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Setting up the PC names (node names) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Setting up one or more signaling groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8 User Manual CIE 1.0 System Administration
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