Avaya Customer Interaction Express 1.0 User Manual page 13

Use the host name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing the CIE system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Java Development Kit (JDK) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 1: Installing UMR (select components) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 2: Installing UMR (settings) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 3: Installing UMR (updating the database) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 4: UMR Core Locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 5: Installing UMR Archiving (RoD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 6: Installing the address book server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Startup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Defining the start sequence of processes in Watchdog . . . . . . . . . . . . . . . . .
Default processes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Processes: UMR (email system) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Uninstalling components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
C3k database is not deleted . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Setting up UMR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connecting a CIE system to mail systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Illustration: CIE system with UMR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
List of UMR components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Changes that are blocked in the CIE system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Example: Setting up and testing UMR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Settings for the example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Quick-start guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 1: email settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 2a: Setting up a topic - SMTP variant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 2b: Setting up a topic - POP3 variant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 2c: Setting up a topic - IMAP4 variant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 3: Setting up an agent group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 4: Setting up an agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 5: Creating a task flow set . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 6: Publishing the UMR domain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 7: Using POP3 or IMAP4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 8: Sending a sample email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 9: Using UMR WebClient as an agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configurations in the UMR Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tabs in the UMR Administrator for UMR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
User tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
What settings can be configured only in C3000? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Themes/domains tab (Topics) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Themes/domains tab (Topics) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Security tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
SMS gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
License . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Terminals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuration and operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
C3000 fax gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
FAX3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Storing received messages temporarily . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contents
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Edition: 1.1 03/08/2007 13