Avaya Customer Interaction Express 1.0 User Manual page 6

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Using the guided installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entering default settings centrally. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Checking the operating system prerequisites. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
InstallShield scripting engine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Java Development Kit (JDK) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Jakarta Tomcat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
WebLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Base components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Naming service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
License client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
TTrace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
UISessionManager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sybase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Task reporting database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ACM PBX driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ACM task server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ComMan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I55 task server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contact Center Core . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contact Center Additional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contact Center Realtime Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contact Center Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Voice Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
UMR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Address book server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Report Generator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Report Viewer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Update server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Watchdog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Preconfiguration for the Watchdog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Where are the prepared files? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuring using Watchdog Config . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Working with distributed systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Licensing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Versions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Starting WebLM for the first time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing licenses in WebLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
More information on WebLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Update server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Client configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Server configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Log files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Starting a CIE system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6 User Manual CIE 1.0 System Administration
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