Avaya Customer Interaction Express 1.0 User Manual page 7

Prerequisite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Logging in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Starting the dialog. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Client on CIE server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Processes that run on a CIE server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Default processes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Processes: I55 PBX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Processes: ACM PBX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Processes: UMR (email system) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Watchdog samples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Logging CSTA messages (I55 only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Starting the dialog. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Time interval . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
PC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Upgrading an installed version BCC V4.x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
If you are using version BCC V2 or BCC V3.x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Check agent admin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Quick-start guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 1: Backing up the database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 2: Removing the BCC software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 3: Install the base components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 4: Updating Sybase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 5: Switching to Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 6: Upgrading the database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 7: Installing the components normally . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Upgrading UMR 1.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing the client components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Important information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Operating system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Do not replace files manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Which client components are provided? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Client on CIE server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Quick-start guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 1: Preparations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 2: Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Requirements for client packages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
PC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Administrator rights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Proxy server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Before installing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Checking the workstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
What information do you need for the installation? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing the client components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 1: Launch the bootstrapper. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 2: Install the base components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 3: Install the license client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contents
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Edition: 1.1 03/08/2007 7