Avaya Customer Interaction Express 1.0 User Manual page 12

Contents
Configuring Voice Control when connecting to an ACM . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuring the VU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Assigning numbers in CHAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Assigning Voice Control to a task server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuring Voice Control when connecting to an I55 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuring the VU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Note when configuring topics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Creating IVR scripts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entering the default script for errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Creating the task flow set . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Starting Voice Control manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Voice Control in the PBX network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Voice Control service and maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Help with problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Condition in the Logic element is not processed correctly . . . . . . . . . . . . . . . .
IVR script is not loaded by Voice Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Voice Control does not receive any calls (only applicable if connected to an I55) . . . .
Overload prevention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Windows registry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Settings useful reporter categories for TTrace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Changing the host names of the CORBA naming service, TTrace server or CTI server settings221
Uninstalling Voice Control with the SpeechPearl engine . . . . . . . . . . . . . . . . .
TTrace commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VC_ShowSystemInfo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VC_ShowControllerStatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VC_ShowConnectionStatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VC_ShowScriptStatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VC_ShowIVRStatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VC_ShowCallReporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VC_AbortScript . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VC_ShowBCCStatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VC_ShowLicenseStatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VC_ShowTSEInfo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VC_ShowTSErouteVoiceMessages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing the UMR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Quick-start guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 1: Preparations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 2: Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Step 3: Startup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Proxy server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Preparations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Switching off the NT kernel mode printer driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Switching off Display Shutdown Event Tracker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installing UMR components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12 User Manual CIE 1.0 System Administration
209
209
209
211
212
213
213
214
214
214
214
214
215
215
217
217
217
217
218
218
219
219
220
221
222
222
222
223
223
224
224
224
225
225
225
225
227
227
227
227
229
230
230
230
231
232
232
233
234