Table Of Contents - Nortel Express User Manual
Nortel symposium express software: user guide
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Also See for Express:
- Installation manual (44 pages) ,
- Maintenance and troubleshooting manual (34 pages)
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Contents
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Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Call center objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Switching and routing concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Networking and Symposium Express Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
How skillset priorities affect call routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Symposium Express Call Center components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Configuring the server for the switch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Logging on to the Symposium Express Call Center server . . . . . . . . . . . . . . 39
Exploring the Administration window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Creating a desktop shortcut. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
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Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Adding call presentation classes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Changing call presentation class properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Deleting call presentation classes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
User types in Symposium Express Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Resetting desktop passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Changing desktop passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Adding supervisors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Adding agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Call Center Management Guide
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