Nortel Meridian Meridian 1 Scripting Manual page 8

Contents
GIVE IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Section B: Voice session commands
COLLECT DIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
OPEN VOICE SESSION and END VOICE SESSION . . . . . . . . . . . . . . . 307
PLAY PROMPT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Section C: Broadcast announcements
GIVE CONTROLLED BROADCAST ANNOUNCEMENT . . . . . . . . . . . 318
10
Host Data Exchange commands
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
SEND INFO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
SEND REQUEST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
GET RESPONSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Database Integration Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
11
Intrinsics
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Examples of intrinsics use . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345
Section A: Skillset intrinsics
Overview of skillset intrinsics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
ANSWERED COUNT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
AVERAGE SPEED ANSWER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
EXPECTED WAIT TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
IDLE AGENT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
IDLE AGENT COUNT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
LOGGED AGENT COUNT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
LOGGED OUT AGENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
LONGEST IDLE AGENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
MOST LOGGED AGENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
OLDEST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
OUT OF SERVICE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
POSITION IN QUEUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
PRIORITY IN QUEUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
PRIORITY IN NETWORK QUEUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
QUEUED COUNT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Section B: Time intrinsics
DAY OF WEEK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
DATE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394
viii
Standard 8.04
303
317
325
341
347
391
Contact Center Manager