Altigen ACM 6.7 Administrator's Manual page 9

Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Setting Notification Timing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Setting a Hunt Group's Call Distribution Rule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Setting Queue Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
C 20
HAPTER
Paging Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .255
C 21
HAPTER
Line Park Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .259
Configuring Line Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Setting Up a Line Park Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Deleting a Line Park Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
C 22
HAPTER
Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .263
Workgroup Functionalities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Creating and Configuring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Overview of Workgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Setting Up Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Establishing Basic Workgroup Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Setting Call Restrictions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Service Level Threshold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Workgroup Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Establishing Workgroup Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Log In/Out a Group Member . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Setting Login Status for System Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Setting Up Skill Based Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Setting Rules for Skill Based Routing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Setting Workgroup Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Press Zero Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Voice Mail Access Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
MAXCS ACM 6.7 Administration Manual vii