Table of Contents
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Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Setting the Type of Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Setting IntraGroup Call Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Queue Management - Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Setting Queue Phrase Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Expected Wait Time Sampling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Priority Promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Supervisor Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Queue Management - Advanced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Menu Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Queue Overflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Application Extension Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
MaxCall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
C
23
Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
C
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Network Configuration Guidelines for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . 305
ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Virtual LANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Ethernet II Framing Header . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Enabling VLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
WAN Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
WAN Router Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Firewall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Network Using NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
viii MAXCS ACM 6.7 Administration Manual
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
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Troubleshooting
