Table of Contents
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C
6
HAPTER
Voice Mail Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Setting Message Notification Retries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Setting Message Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Setting Message Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Setting Exchange Integration Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Setting E-mail Messaging Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Creating Distribution Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Defining a Distribution List. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
C
7
Auto Attendant Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
Planning Is Essential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Example: AA Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Adding Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Configuringing Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Configuring Menu Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Making Auto Attendant Assignments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Phrase Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Using Pre-Recorded Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Recording Custom Phrases from the AltiGen Phone. . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Using Professionally Recorded Phrases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
C
8
Multilingual Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Configuration Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Creating Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Storing Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Configuring for a Multilingual System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Enabling Multilingual Support in the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Configuring the Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Extension User Can Change Language Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Using DNIS to Set the Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Which Language Will Be Used? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
C
9
Call Recording Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105
Configuring Call Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Using a Remote Shared Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
C
10
Application Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
Application Extension Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Application Failover Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Application Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
MAXCS ACM 6.7 Administration Manual iii
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Troubleshooting
