Nortel Contact Center Multimedia Installation And Maintenance Manual page 14
Nortel contact center multimedia software: user guide
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Also See for Contact Center Multimedia:
- User manual (282 pages) ,
- Release note (88 pages) ,
- Scripting manual (812 pages)
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Configure closed reasons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1137
Configure e-mail for Asian languages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1140
12
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1144
Log on to the Multimedia Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1145
Configure the external Web server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1146
Configure skillsets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1148
Configure outgoing mailbox settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1150
Create autophrases for skillsets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1153
Create page push lists for skillsets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1155
Configure Web-on-hold groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1158
Configure Web Communications Manager settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1163
Configure closed reasons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1170
13
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1174
Log on to the Multimedia Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1175
Reset agent passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1176
Configure custom fields in CCAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1178
Configure the active contact timer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1181
Configure the callback timer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1182
Configure attachment size . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1183
Configure hotdesking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1184
Configure visual contact alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1186
Configure audible contact alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1188
Configure the terminal state . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1190
14
Uninstall the server software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1192
15
Use the Patch Viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1200
16
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1204
Maintain the Multimedia server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1205
Configure the destination location for a backup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1206
xiv
Contact Center Multimedia/Outbound
Standard 7.16
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