Nortel Contact Center Multimedia Installation And Maintenance Manual page 15

October 2007
Create an immediate backup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1211
Create a scheduled backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1217
Clear a scheduled backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1222
Restore the Multimedia database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1225
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Archiving and restoring data
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1230
Archiving the database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1231
Restoring the Multimedia database from an archive . . . . . . . . . . . . . . . . . 1240
Recovering from a failed archive or restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1244
18
Alarms and events
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1246
Create Log reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1247
Trace log events in Contact Center Agent Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1251
Configure the Windows SNMP service on the server . . . . . . . . . . . . . . . . 1253
Use the Event to Trap Translator to select events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1255
19
Managing security
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1260
General security precautions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1261
Microsoft security guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1262
Password guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1263
Check server events for suspicious activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1264
Activate the Nortel Contact Center Security Template . . . . . . . . . . . . . . . 1265
Use the Windows Server 2003 Security Configuration Wizard . . . . . . . . . 1271
Enable SSL on the E-mail Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1279
SMTP Authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1283
20
Troubleshooting
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1288
Troubleshoot installation problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1289
Troubleshoot network connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1293
Restart Contact Center servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1295
Troubleshoot migration problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1298
Troubleshoot licensing configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1299
Troubleshoot the database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1309
Troubleshoot the Multimedia Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1310
Troubleshoot the E-mail Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1311
Installation and Maintenance Guide
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