Table Of Contents - Nortel Contact Center Multimedia Installation And Maintenance Manual
Nortel contact center multimedia software: user guide
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Also See for Contact Center Multimedia:
- User manual (282 pages) ,
- Release note (88 pages) ,
- Scripting manual (812 pages)
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Contents
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New in this release . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
About Contact Center Multimedia/Outbound. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
New features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
How to use this guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Skills you need . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Related documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
How to get help. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Part 1
2
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Step 1. Review the preinstallation instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Step 2. Read the relevant documentation and check for updates . . . . . . . . . . 53
Step 3. Install your remote support access tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Step 4. Install the Multimedia/Outbound server software . . . . . . . . . . . . . . . 70
Step 5. Install the Multimedia/Outbound service updates . . . . . . . . . . . . . . . 79
Step 6. Provide local users with the Log on as a service right . . . . . . . . . . . 82
Step 8. Configure Internet Information Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Step 9. Verify the Multimedia database installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Step 10. Other postinstallation tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Step 11. Check the requirements for each client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Step 12. Install .NET Framework on clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Installation and Maintenance Guide
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