Polycom RealPresence 1500 Administrator's Manual page 18

RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500/1800/2000/4000 Administrator Guide - Version 8.4
Disabling the Invite Participant Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 592
External IVR Service Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593
IVR Services Support with TIP Protocol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593
Guidelines for TIP Support with IVR Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593
Default IVR Prompts and Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 594
Volume Control of IVR Messages, Roll Call and Music . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 598
IVR Services in TIP-Enabled Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 599
IVR Services in TIP-Enabled Conferences Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 599
Entry Queue and Virtual Entry Queue Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 599
Configuring the Conference and Entry Queue IVR Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . 599
Call Detail Record (CDR) Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 600
The CDR File Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 600
CDR File Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 600
Multi-Part CDR Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 601
Enabling the Multi-Part CDR Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 602
CDR File Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 602
Viewing, Retrieving and Archiving Conference Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603
Viewing the Conference Records . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603
Multi-part CDR File display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 604
Refreshing the CDR List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605
Retrieving and Archiving Conference CDR Records . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605
Gateway Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 607
Gateway Functionality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 607
Call Flows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 608
IP Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 608
Direct Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 608
Gateway IVR Dialing For IP Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 611
Direct Dialing Using IP Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 612
Calling a SIP Endpoint in a Remote Domain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 614
ISDN Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 615
Dialing via Gateway IVR for ISDN Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 615
Direct Dial-in to Endpoints or DMA VMR using Automatically Generated
Destination Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 616
Configuring the Gateway Components on the Collaboration Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 618
Defining the IVR Service for Gateway Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 618
Defining the Conference Profile for Gateway Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 621
Defining the Gateway Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 622
System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 623
Displaying the Connection Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 623
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