Avaya MERLIN MAGIX Maintenance And Troubleshooting Manual page 116

Central Office and Private Network Problems
Contents
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Trunk Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Troubleshooting Trunk Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Testing Trunks Automatically . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Maintenance-Busy Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Checking Ports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Checking Trunk Maintenance-Busy Status. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Checking Extension Maintenance-Busy Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Checking Digital Subscriber Line (DSL) Maintenance-Busy Status . . . . . . . . . . . . .
I
Busying-Out a Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I
Busying-Out an Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I
Restoring an Extension. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I
Restoring a Digital Subscriber Line (DSL) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I
Resetting an RS-232 Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I
Resetting the Processor's Internal Modem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I
Auditing DS1 PRI B-Channels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Auditing Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Auditing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Private Network Calling Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Troubleshooting Guidelines and Preparation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reviewing the Non-Local Dial Plan and Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I
Call to a Non-Local Extension: Unexpected Busy Tone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I
Call to Non-Local Extension:
I
Silence or Fast Busy Tone
Call to Non-Local Extension: Warble Tone (Error Tone) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I
Calls to Non-Local Extensions:
I
Unexpected Busy
Call to Non-Local Extension Reaches Wrong Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I
Call to Non-Local Extension: Message from CO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I
Transfer to Non-Local Extension Not Completed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I
Transfer Call to Non-Local Extension Does Not Return . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Conference: Cannot Add Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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DID Calls Not Completed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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ARS Calls Are Blocked . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Callback Does Not Work. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Private Network Call Transmission Level (Volume) Too Low or Too High . . . . . . .
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MLX Displays: Private Network Call Display Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
I
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Tone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-19
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