Table of Contents
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Contents
Installing pcAnywhere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455
13
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466
Maintenance and diagnostic tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467
Troubleshooting installation problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
Logging configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472
Troubleshooting the Dynamic Transaction Handler. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476
Troubleshooting the database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485
Troubleshooting the Portal Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499
Troubleshooting the Symposium Email Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500
Troubleshooting Web Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503
Troubleshooting the Sample Customer Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508
Troubleshooting the Portal Agent Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 512
Troubleshooting the HDX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514
Troubleshooting Internet Explorer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515
Troubleshooting the Portal Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516
Troubleshooting archiving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 517
Recovering from a power outage during installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518
A
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522
Installation sequence checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
Symposium Web Center Portal checklists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 526
Sybase installation checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529
Portal Server checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530
Portal Administrator checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532
Portal Agent Interface checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 533
External Web server checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 534
Symposium Web Center Portal configuration checklist. . . . . . . . . . . . . . . . 535
Portal Desktop checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 536
Email Manager checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537
Pre-migration checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 538
B
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542
Symposium Web Center Portal and the call center environment . . . . . . . . . 547
x
Standard 2.0
Symposium Web Center Portal
465
521
541
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Table of Contents
Troubleshooting
