Avaya Call Management System Custom Reports page 73

Sample Intrahour Split Table Data
DATE
. . . . .
.
. . . . . . . .
.
. . . .
. . . .
. . . .
.
.
070193
.
. .
070193
.
.
070193
.
.
070193
.
.
.
070193
.
. .
070293
.
070293
.
.
.
070293
.
.
070293
.
. .
070293
.
.
070293
.
.
. 070293
.
.
070293
.
. .
070293
.
.
070293
.
.
070293
.
.
. 070293
.
.
070393
.
.
070393
.
. . . . .
. . . . . . . .
. . . .
. .
. . . .
min
The min aggregate function retrieves the lowest value for a calculation or database
item over the time frame of the report.
For example, using the previous example, if you entered min(hsplit.ACDCALLS)
instead of max(hsplit.ACDCALLS) for the field and then ran the report for Split 1
for all intervals on 07/02/93, CMS would display only the value 394 which is the
smallest number of ACD calls in any single interval on 07/02/93.
sum
The sum aggregate function retrieves the sum of all values for a calculation or
database item over the time frame of the report.
For example, if the Intrahour Split table contained data (as shown in the previous
figure) and you enter sum(hsplit.ACDCALLS) for a field in a report, then for Split 1
and all intervals on 07/02/93, CMS would take the values for hsplit.ACDCALLS
and add them up to display only the value 1611. Likewise, if you entered
sum(hsplit.ABANDONED+hsplit.ACDCALLS) for the field, CMS would display
only the value 1774, which is the total of all ACD calls and abandons for Split 1 on
07/02/93.
SPLIT
ACDCALLS
STARTTIME
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
. .
.
. .
.
391
. .
1000 2
. .
. .
. .
142
1000 3 . .
. .
. .
.
480
. 1100 . 1
.
. .
.
491
. .
1100 2
. .
. .
. .
297
. .
1100 3
. .
. .
. .
399
. .
0800 1
. .
.
. .
299
.
0800 2
. .
.
. .
. .
138
. 0800 . 3
. .
.
400
. .
.
0900 1
. .
.
. .
. 300
0900 2
. .
.
. .
. .
225
. .
0900 3
. .
.
. . 394
.
1000 1
. .
.
. .
. .
323
. 1000 . 2
. .
.
. . 105
1000 3 .
. .
. .
. .
418
1100 1
. .
. .
. .
246
. .
1100 2 .
. . .
. .
. 100
1100 3
. .
. .
. .
417
0800 1
. . . .
. .
247
. . .
0800 2
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
ABANDONS
ACDTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
. . .
31
19768
. .
.
. . .
10
9786
. . .
. .
.
. 39 . .
33389
.
. .
. . .
22
26789
.
. .
. . .
15
.
. .
12530
.
. .
. 36 . .
37651
.
. .
.
. .
20
. 29602
. .
.
. .
13 .
. .
11523
.
. .
.
. .
46
36178
.
. .
.
. .
33
.
. 24303 .
.
. .
.
. 12 .
15628
.
. .
.
. .
40
40002
.
. .
.
. .
.
. .
34
29881
.
. .
.
. .
14
12115
.
. .
.
. .
41
. 34819
. .
.
. .
.
30
. .
21173
.
. .
.
. .
18
. 10281
. .
.
. .
34
.
. 37856 .
.
. .
.
. 24 .
26308
.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Defining report fields
ABNTIME
. . . . . . .
.
. . . . . . . . . .
.
. . . . . . . .
. . . .
. . . . . .
.
. . .
.
.
603
.
.
203
.
. . .
.
.
789
.
.
549
.
. . .
.
402 .
.
. . .
.
1452
.
.
7616
.
.
. . .
.
2569
.
.
1745
.
.
. . .
1109
.
.
.
367
.
. . .
.
1322
.
.
.
1188
.
. . .
.
704
.
.
1256
.
.
. . .
.
980
.
.
589
.
.
. . .
1340 .
.
.
1299
. . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . .
. . . . . . . .
. . .
. . . . . .
Issue 3.0 May 2002 73