Avaya Call Management System Custom Reports page 25

Next, you identify the appropriate rows that supply data. If you want agents in Split 1, you
must tell CMS to find rows that have the value 1 for the SPLIT database item. When you
run the report, CMS finds the appropriate rows of data in the cagent table. See the rows
with arrows in the following figure:
Sample 1 of selection of table rows
Rows where
SPLIT = 1
ACD SPLIT
LOGID EXTENSION
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1 1001 1 3201
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1 1002 1 4440
. . . . . .
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1 1003 1 3002
. . . .
. . . .
. 1 . 1004 . 1 . 3003
. . . .
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1 1005 1 4003
. . .
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1 1006 1 5671
. . .
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. . . . .
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1 1007 5 7835
. . .
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. . .
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1 1008 1 6666
. . .
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. . .
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1 1010 1 3241
.
. . . . .
.
.
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1 2001 7762
. . 2 .
.
. . .
.
1 2002 5642
. . .
.
5
. . .
.
2221
. . . .
.
1 2003
2
. .
.
. . .
. 2242
1 2004
. . .
2
.
. . . . .
.
2287
.
1 2005
.
2
. . .
.
. . .
3982
.
1 2006
. . 2 .
.
. . .
.
6543
1 . 2007 . .
. 2
. . . . . .
.
2345
. 1 2008
2
. . .
.
. . . . . .
. 2022
1 2009
5
.
. . .
.
. . . . . . 4323
1 2010
.
2
.
. . .
7655
.
1 3001
. . .
3
.
. . .
.
3425
1 . 3002 . .
. 3
. . .
.
. . . . 4563
. 1 3003
3
. .
.
. . .
. 8885
1 3004
. . .
5
.
. . . . . .
.
1 3005
.
3 5544
. . .
.
. . .
.
1 3006
. . .
3 3789
.
. . .
.
. . . . . .
1 3007
. 3 8675
.
. . .
. 1 3008
. . 6 . 3009
.
. . . . . .
.
1 3009
3 4477
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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How CMS stores and retrieves data
WORKMODE
ACDCALLS
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1 21 988
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1 19 . 777
. .
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. 2 15 400
.
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2 . 9 58
.
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2 11 644
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4 20 245
. .
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3 7 851
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3 18 603
.
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1 18 203
. .
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. 4 13 789
. . .
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2 14 549
. .
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2 10 402
.
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4 19 452
. .
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1 . 616
.
. 21
. .
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. 3 569
19
.
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2 745
.
.
15
. .
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2 . 109
.
9
.
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2 367
11 .
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. .
4 322
.
20
.
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1 188
7
. .
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.
1 704
.
. 18
.
.
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1 . 256
.
18
.
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.
2 980
. .
13
.
. .
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.
2 589
.
.
14
.
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. .
2 340
10 .
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.
. . .
2 . 299
. 19
.
. .
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. 1 . 21 688
.
. . .
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2 19 901
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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ACDTIME
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Issue 3.0 May 2002 25