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CMS then finds the appropriate rows of data. See the boxed rows in the following figure:
Sample 2 of selection of table rows
Rows
where
SPLIT
=
1,
ROWDATE
=
07/02/93,
and
STARTTIME
from
08:00
to
11:00am.
The data that CMS plugs into the report is the data found in the intersection of the selected
database items and columns. Thus, the report shows data as follows:
Sample custom report 2
ACD
ROWDATE
INTERVAL
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070193
0800
1
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070193
0800
1
.
.
.
.
.
.
.
070193
0800
.
1
.
. .
.
.
.
070193
.
0900
1
.
.
.
.
.
.
.
070193
0900
1
.
.
.
.
.
.
.
070193
0900
1
.
.
.
.
.
.
.
.
070193
1000
1
.
.
.
.
.
.
070193
1000
1
.
.
.
.
.
. .
.
070193
1000
1
.
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.
.
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070193
1100
1
.
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070193
1100
.
1
.
.
.
.
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.
070193
.
1100
1
.
.
.
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.
070293
.
0800
.
1
.
.
.
.
.
.
070293
0800
.
1
.
.
.
.
. .
.
070293
0800
.
1
.
.
.
.
.
.
070293
0900
.
1
. .
.
.
.
070293
0900
.
.
.
1
.
.
.
.
.
070293
.
0900
1
.
. .
.
.
.
070293
1000
.
1
.
.
.
.
.
.
070293
1000
.
.
1
.
.
.
.
.
.
070293
1000
.
1
.
.
.
.
.
070293
1100
.
. .
.
1
.
.
.
.
070293
.
1100
1
.
.
.
.
. .
.
070293
1100
.
1
.
.
.
.
.
070393
0800
.
.
1
.
.
.
.
.
.
070393
0800
1
.
.
.
.
.
.
070393
0800
.
.
1
.
.
. .
.
.
070393
0900
.
1
.
.
.
.
.
.
070393
0900
.
.
1
.
.
. .
.
.
070393
0900
.
1
.
.
.
.
.
070393
.
1000
1
.
. .
.
.
.
070393
1000
.
.
1
.
.
.
.
.
.
070393
1000
.
1
.
.
.
.
.
.
070393
1100
.
.
1
.
.
.
.
. .
070393
1100
.
.
1
.
.
.
.
070393
.
1100
1
.
.
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. . . . .
. . . . .
. . . . .
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. . . . .
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. .
Split: 1
Date: 07/02/93
ACD
Interval
Calls
8:00am
399
9:00am
400
10:00am
394
11:00am
418
How CMS stores and retrieves data
SPLIT
ABANDONS
ACDCALLS
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.
1
443
48
.
.
.
.
.
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.
.
2
234
37
.
.
.
.
.
.
3
111
20
.
.
.
.
.
.
.
1
.
652
.
59
.
.
.
.
.
.
2
451
32
.
.
.
.
.
.
3
93
11
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1
509
43
.
.
.
.
.
.
2
391
31
.
.
.
.
.
.
.
3
142
.
10
.
.
.
.
.
.
.
1
480
39
.
.
.
.
.
.
2
491
22
.
.
.
.
.
.
.
.
3
.
297
15
.
.
.
.
.
1
.
399
36
.
.
.
.
.
.
2
.
299
.
20
.
.
.
.
.
3
.
.
138
13
.
.
.
.
.
.
1
400
46
.
.
.
.
.
.
2
.
.
.
300
33
.
.
.
.
.
3
.
225
12
.
.
.
.
.
.
1
.
394
.
40
.
.
.
.
.
2
.
.
323
34
.
.
.
.
.
.
3
105
14
.
.
.
.
.
.
1
.
.
.
418
41
.
.
.
.
.
2
.
246
30
.
.
.
.
.
.
3
.
100
.
18
.
.
.
.
.
1
.
.
417
34
.
.
.
.
.
.
2
247
24
.
.
.
.
.
.
3
.
.
141
14
.
.
.
.
.
.
1
.
444
43
.
.
.
.
.
.
2
.
301
.
31
.
.
.
.
.
3
.
.
206
8
.
.
.
.
.
1
.
420
51
.
.
.
.
.
.
2
.
.
299
39
.
.
.
.
.
.
3
.
198
24
.
.
.
.
.
.
1
.
403
.
50
.
.
.
.
.
2
.
.
320
31
.
.
.
.
.
3
.
99
21
.
.
. . .
. . .
.
. . .
. . .
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. . .
. . .
. . .
. . .
. . .
. . .
. . .
Abandons
36
46
40
41
ABNTIME
ACDTIME
.
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.
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.
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.
.
36898
988
.
. .
.
.
.
.
.
.
20012
777
.
.
.
.
.
.
. .
13111
400
.
.
.
.
.
.
.
.
53442
1058
.
.
.
.
.
.
.
27635
644
.
.
.
.
.
.
.
15321
245
.
.
.
.
.
.
.
.
.
35401
851
.
.
.
.
.
.
.
19768
603
. .
.
.
.
.
.
.
9786
203
.
.
.
.
.
.
.
. .
33389
789
.
.
.
.
.
26789
549
.
.
.
.
.
.
.
.
.
12530
402
.
.
.
.
.
.
.
.
37651
1452
.
.
.
.
.
.
.
.
29602
7616
.
.
.
.
.
.
.
.
11523
2569
.
.
.
.
.
.
36178
.
1745
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
24303
1109
.
.
.
.
.
15628
367
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
40002
1322
.
.
.
.
.
.
29881
1188
.
.
.
.
.
.
.
.
12115
704
.
.
.
.
.
.
.
.
34819
1256
.
.
. .
.
.
.
21173
980
.
.
.
.
.
.
.
.
10281
589
.
.
.
. .
.
.
.
37856
1340
.
.
.
.
.
.
26308
. .
1299
.
.
.
.
.
.
.
.
12567
688
.
.
.
. .
.
. .
39003
1001
.
.
.
.
.
.
.
.
27034
809
.
.
. .
.
.
14230
445
.
.
.
.
.
.
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.
39045
1733
.
.
. .
.
. .
.
29562
1303
.
.
.
.
.
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.
12400
899
. .
.
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.
.
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.
30990
1812
.
.
.
.
.
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25410
904
.
.
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10222
587
.
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Issue 3.0 May 2002
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