Avaya Call Management System Custom Reports page 21

The following figure shows how a small piece of the Historical Intrahour Interval Split table
looks. See the seventh line from the top of the table, 509 ACDCALLS:
Sample CMS table (Historical Intrahour Interval Split table)
ROWDATE
STARTTIME
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. . . . . . . . . . . .
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070193
.
. .
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.
070193
.
.
.
.
.
070193
.
. .
.
070193
.
.
.
.
.
. . 070193
.
.
.
070193
.
.
.
.
070193 .
.
.
.
.
.
070193
.
.
.
. .
070193 .
.
.
.
. 070193
.
.
.
. .
070193
.
.
.
.
. 070193
.
.
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. 070293
.
.
.
.
070293
.
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. .
070293
.
. .
. .
070293
. . .
.
070293
. .
. .
. 070293 .
. . .
.
070293
. .
.
.
070293
.
.
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.
070293
.
.
.
.
070293
. .
.
.
. 070293
.
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.
. . .
070293
.
.
.
. 070393
.
.
.
.
.
070393
.
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.
070393
.
.
. .
.
070393 .
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.
070393
.
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070393
.
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070393
. .
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070393
.
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.
070393
.
.
.
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070393
.
.
.
.
. . 070393
.
.
.
070393 .
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. . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
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. . . . . . . .
Note:
The above figure shows data from July 1 to July 3, 1993, and simulates data
for an ACD that has only three splits, 60-minute intrahour intervals, and
activity each day from 8:00 a.m. to 12:00 p.m. only.
The CMS database uses names to refer to columns of data in a table. These names are
called Database items in CMS. The Current Interval Agent table and the Intrahour Interval
Split table actually contain many more columns (and hence many more database items)
than are shown in the figures. For a complete listing of database items, see Avaya CMS
R3V11 Database Items and Calculations, (585-780-702).
ACD
SPLIT
ACDCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. .
. .
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. .
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0800 1 1 443
. .
.
. .
.
. .
0800 1 2 234
.
. .
.
. .
0800 . 1 3 111
. .
.
.
.
.
0900 1 . 1 652
.
.
.
.
.
.
.
0900 1 2 451
.
.
.
.
.
.
.
0900 1 3
.
.
.
. .
.
.
1000 1 1 . 509
.
.
.
.
. .
1000 1 2 391
.
. .
.
.
.
.
1000 1 . 3 . 142
.
. .
.
. .
1100 1 1 480
.
. .
.
. .
1100 . 1 2 491
.
.
.
.
.
.
.
.
1100 1 3 297
.
.
.
.
.
.
0800 1
1 399
.
.
.
.
.
.
0800 2
.
1 . 299
.
.
.
.
.
0800 . 3
.
1 138
.
.
.
.
.
.
0900 1
. 1 400
.
.
.
.
.
0900 . 2
.
1 . 300
.
.
.
.
.
0900 3 .
1 225
.
.
.
.
.
.
1000 1
.
1 . 394
.
.
.
.
.
1000 . 2
.
1 323
.
.
.
.
.
.
1000 3
. 1 105
.
.
.
.
.
1100 . 1
.
1 418
.
.
.
.
.
.
1100 2
.
1 246
.
.
.
.
.
.
1100 3
.
1 . 100
.
.
.
.
.
0800 . 1
1 . 417
.
.
.
. .
.
0800 2
1 247
. .
.
. .
.
0800 3
. .
1 . 141
.
.
.
.
.
0900 1 .
1 444
. .
.
.
.
.
0900 2
.
1 . 301
.
.
.
.
0900 . . 3
.
1 206
.
.
.
.
.
.
1000 1
1 420
.
.
.
.
.
.
1000 2
.
.
1 299
.
.
.
.
.
.
1000 3
.
1 198
. .
.
. .
.
1100 1
. 1 . 403
.
. .
.
1100 . . 2
1 . 320
. .
.
. .
1100 3 .
1
. .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
How CMS stores and retrieves data
ABANDONS
ACDTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.
.
.
.
48 36898
.
.
.
.
.
37 20012
.
.
.
.
. .
20 13111
.
.
.
. 59 53442
.
.
. .
.
32 27635
.
.
.
.
93 11 15321
.
.
.
. .
.
43 35401
.
.
.
.
31 19768
.
.
.
.
. 10 9786
.
.
.
.
39 . 33389
.
.
.
.
22 26789
.
.
.
. .
.
15 12530
.
.
.
.
36 37651
.
.
.
.
. 20 29602
.
.
.
.
.
13 11523
.
. .
.
46 36178
.
.
.
.
.
33 . . 24303
.
.
.
12 15628
.
.
.
.
. 40 40002
. .
.
.
.
34 29881
.
.
.
.
14 12115
.
.
.
.
.
41 . 34819
.
. .
.
30 21173
.
.
.
.
. 18 10281
.
.
. .
.
34 37856
. .
.
.
24 26308
.
.
.
.
.
.
14 12567
.
.
.
. .
43 39003
.
.
.
. 31 27034
.
.
. .
.
8 14230
. .
. .
51 39045
. .
. . .
.
39 29562
. .
. .
24 12400
.
.
.
.
. 50 30990
.
.
.
. . .
31 25410
.
. .
99 21 10222
. .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
ABNTIME
. . . . . . . . . . . .
.
. . . . . . . . . . . . . . .
.
. . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . .
.
.
.
.
988
.
. .
. . .
.
.
.
777
.
.
.
. .
400
.
. . .
.
.
.
. 1058
.
.
.
.
644
.
.
. . .
.
.
245 .
.
.
. .
.
851
. .
. . .
. .
603
. . .
.
.
.
203
. . . .
.
.
.
789
.
.
.
.
549 .
.
. . .
.
. .
.
402
. .
. . . . .
1452
. .
. . .
.
7616
. .
. . .
. .
2569
. . .
.
. 1745 .
. .
. . .
. .
1109
. .
. .
367
. .
. .
. . .
. . .
1322
.
. .
1188
. .
. . .
. . .
704 .
.
.
.
.
1256
.
.
. . . .
.
980
.
.
. .
. .
589
. . .
. . .
.
1340
. .
. .
. .
1299 .
.
. . .
.
.
688
.
.
. .
.
1001
.
.
.
. . .
.
.
809
.
.
.
.
445
.
.
.
.
. . .
.
1733 .
. .
.
.
1303
.
.
.
. . . .
. . 899
.
.
.
.
1812
.
.
. . .
.
.
904
.
.
.
.
.
587 .
. . . . . . . . . . .
.
. . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
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Issue 3.0 May 2002 21