Table of Contents
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Introduction to Custom Reports
Sample CMS table (Current Interval Agent table)
Note:
20 Avaya CMS Custom Reports
ACD
LOGID
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1
1001
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1
1002
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1
1003
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1
1004
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1
1005
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1
1006
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1
1007
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1
1008
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1
1010
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1
2001
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1
.
2002
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1
2003
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1
2004
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1
2005
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1
2006
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1
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2007
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2008
1
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1
2009
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1
2010
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1
3001
.
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.
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1
3002
.
.
. .
. .
1
3003
.
.
1
3004
.
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. .
. .
1
3005
.
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. .
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1
3006
.
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1
3007
.
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1
3008
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. .
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1
3009
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*
The
numeric
agent
states
1
=
AVAIL,
The example in the above figure shows data for the current intrahour interval
for agents 1001 to 3009. Because data in this table is in real time, data
changes second by second. The example represents a snapshot (or the
most recent update) of the table.
SPLIT
WORKMODE*
EXTENSION
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1
3201
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1
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1
4440
.
1
.
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1
3002
.
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.
2
.
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1
3003
.
2
.
.
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1
4003
. .
2
.
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1
5671
.
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4
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5
7835
3
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1
6666
.
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3
.
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1
3241
.
1
. .
. .
. .
.
2
7762
.
4
.
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.
5
.
5642
.
2
.
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2
2221
.
2
.
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.
2
2242
.
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.
4
.
. .
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2
2287
.
1
.
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2
3982
.
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.
3
.
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.
2
.
6543
.
2
.
.
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2
2345
2
.
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5
2022
2
.
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2
4323
.
4
.
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3
7655
.
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.
1
.
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3
3425
1
.
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3
4563
1
.
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5
8885
.
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.
2
.
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. .
. .
.
3
.
5544
2
.
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3
3789
2
.
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.
3
. .
8675
2
.
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.
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.
6
3009
1
.
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3
4477
2
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values
for
WORKMODE
represent
that
appear
in
reports.
For
example,
2
=
ACD,
3
=
ACW,
and
4
ACDTIME
ACDCALLS
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21
988
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19
.
777
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15
400
.
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9
58
.
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11
644
.
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20
245
.
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7
.
851
.
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18
603
.
.
.
.
18
203
.
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.
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.
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.
13
.
789
.
.
.
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14
549
.
.
.
.
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10
402
.
.
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19
452
.
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616
.
21
.
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.
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.
569
19
.
.
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.
745
15
.
.
.
.
.
.
.
.
109
.
9
.
.
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.
367
11
.
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.
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.
322
.
20
.
.
.
.
188
.
7
.
.
.
.
.
.
.
704
.
18
.
.
.
256
.
.
18
.
.
.
.
.
.
.
980
13
.
.
.
.
589
.
14
.
.
.
.
.
.
.
340
.
10
.
.
.
.
299
19
.
.
.
.
.
.
.
21
688
.
.
.
.
.
19
.
901
.
.
.
.
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.
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.
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.
=
AUX.
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