Lucent Technologies CentreVu Explorer II Version 1.0 User Manual page 8

Accessing Cradle-to-Grave Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-8
Using Cradle-to-Grave Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-9
Cradle-to-Grave Report Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-10
Call Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-11
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-13
Multi-Segment Cradle-to-Grave Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-15
Appendix. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1
Abandoned from Hold (HOLDABN). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-2
Automatic Call Distribution (ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-3
After Call Work Time (ACWTIME) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-4
Agent Released (AGT_RELEASED) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-5
Agent Talk Time (TALKTIME) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-6
Answering Agent (AGENT_NAME) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-7
Answering Disposition (DISPOSITION) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-8
Answering Reason Code (ANSREASON). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-9
Answering Split (DISPSPLIT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-10
Answering VDN (DISPVDN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-11
Answering Vector (DISPIVECTOR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-12
Assistance Requested (ASSIST) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-13
Audio Problem (AUDIO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-14
Call ID (CALLID) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-15
Caller Abandoned (DISPOSITION=3) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-16
Caller-on-Hold Time (ANSHOLDTIME) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-17
Calling Party (CALLING_PTY) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-18
Call Work Code (LASTCWC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-19
Customer Info (LASTDIGITS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-20
Collected Digits (LASTDIGITS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-21
Conference Call (CONFERENCE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-22
Dialed Number (DIALED_NUM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-23
Direct Agent Queued (DA_QUEUED) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-24
Duration (DURATION) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-25
Equipment Location (EQLOC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-26
First VDN (FIRSTVDN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-27
First Vector (FIRSTIVECTOR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-28
Forced Busy Calls (DISPOSITION=5) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-29
Forced Disconnect Calls (DISPOSITION=6) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-30
ii Digits (CALLING_II) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-31
Interflowed (DISPOSITION=4) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-33
In-Queue Wait Time (DISPTIME) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-34
Last Observer (LASTOBSERVER) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .A-35
Malicious Call (MALICIOUS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-36
Net in Time (NETINTIME) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-37
Observed Call (OBSERVINGCALL). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-38
Originating Hold Time (ORIGHOLDTIME) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-39
Originating Login Name (ORIGLOGIN). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-40
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