Table Of Contents - Lucent Technologies CentreVu Explorer II Version 1.0 User Manual

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Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Audience. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
What is CentreVu® Explorer II? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
High-Level Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Benefits of CentreVu Explorer II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5
Why Use CentreVu Explorer II? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Overview of New Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Query Capabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Conditional Queries. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Group by Parenthesis ( )-An Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
Custom Query Builder. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10
Call Level Queries. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10
Time of Day and Day of Week Queries. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11
Generic Field Queries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11
Query Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
Explorer Classic Queries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
Standard Queries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
Agent in Focus Queries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
User-Defined Queries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
Custom Query Builder Queries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Cradle-To-Grave Reporting Queries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Overview of Functionality. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
Background Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
How CentreVu Explorer II Works-The User Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-16
Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-17
Main Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-20
Setting Up CentreVu Explorer II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21
Query and Reporting Frames. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-23
Navigation Frame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-24
Element Selection Frame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-25
Selecting Agent Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-26
Selecting Caller Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-28
Search Criteria Frame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-30
Selecting Search Criteria Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-31
Displaying or Modifying Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-33
Window Viewing and Sizing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-34
Frames and Browser Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-35
CentreVu Explorer II Version 1.0 User Guide
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