Comdial DXP Plus Manual page 425

GCA70-271
Introducing The QuickQ System
Understanding This Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Becoming Familiar With Conventions Used in This Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Understanding QuickQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Organizing The Call Center Staff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Describing The System Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Call Processor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Digital Voice Announcer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Telephone Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Describing QuickQ System Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Answer Bin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Abandoned Bin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Call Queuing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Even Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Delay Announcements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5
Management Information System (MIS) Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5
Describing QuickQ Agent Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Calls Waiting Indication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Log-in / Log-out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Make Set Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Supervisor Help and Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Wrap-up Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Describing QuickQ Group Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Alarm Threshold (Time) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Alarm Threshold (Calls in Queue) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Automatic Day-to-Night Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Automatic Night-to-Day Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Automatic Answer Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Manual Answer Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Overflow Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Overflow Threshold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Priority Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Redirect Threshold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Call Screen Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Using the Mouse and Keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1
Table Of Contents
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Table Of Contents
Version: 1.1.0
Date: May, 1995
iii