Talkswitch 48-CA User Manual page 5

3.3.3 Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
3.3.3.1
3.3.3.2
3.3.3.3
3.3.3.4
3.3.3.5
3.3.3.6
3.3.3.7
3.3.4 Call Back/Call Bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
3.3.4.1
3.3.4.2
3.3.4.3
3.3.5 Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
3.3.5.1
3.3.5.2
3.3.5.3
3.3.5.4
3.3.5.5
CHAPTER 4
4.1 In the Office - Receiving Calls with or without the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . 91
4.1.1 Receiving calls using the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
4.1.2 Receiving calls without the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
4.2 In the Office - Making and Receiving Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
4.2.1 Making calls from a Local Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
4.2.2 Receiving calls at a Local Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
4.2.3 Placing calls on Hold at a Local Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
4.2.4 Transferring calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
4.2.5 Call Park - Parking and retrieving callers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
4.2.5.1
4.2.5.2
4.2.5.3
4.2.5.4
4.2.6 Call Queue/UCD/Call Waiting - Queuing and retrieving callers . . . . . . . . . . . . 95
4.2.6.1
4.2.6.2
Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Telephone Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
VoIP Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Local Extensions - Call Cascade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Remote Extensions - Call Cascade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Extension Ring Groups - Call Cascade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Auto Call Back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Prompted Call Back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Call Bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Audio Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Transfer Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Miscellaneous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Troubleshooting - Advanced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Using TalkSwitch
Parking a caller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Parking a caller using Auto Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Retrieving a parked call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Using Call Park with the External Paging option . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Queuing calls to a single extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Queuing callers to an Extension Ring Group. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96