Avaya IP Agent Installation And User Manual page 6

Contents
Chapter 7: Avaya IP Agent basic operations
Selecting an agent work mode
Definitions of agent work modes
Changing work modes
Handling incoming calls
Answering a call
Telecommuter (Auto-Answer)
Road Warrior and CallMaster VI
Road Warrior and CallMaster VI (Auto-Answer)
IP Telephone and Avaya Telephone
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Holding a call
Using Manual Hold
Using Auto Hold
Reconnecting to a call on hold
Releasing a call
Steps for releasing a call
Dropping a call
Transferring a call
Before you begin
Basic call transfer
Unsupervised call transfer
Enhanced call transfer
Conferencing calls
Basic Conference
Enhanced Conference
Handling outgoing calls
Recent Calls list
Using the Phone Directory
Administering and using Speed Dial
Abbreviated Dial button
Chapter 8: Agent Greetings
Creating agent greetings
Steps for creating an agent greeting
Setting the active agent greeting
Steps for setting an active agent greeting
Setting activation criteria for agent greetings
Steps for setting agent greeting activation criteria
Deleting agent greetings
Steps for deleting an agent greeting
Chapter 9: Using VuStats
Configuring an extension for VuStats through the Avaya communication server
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Configuration
6 Avaya IP Agent Installation and User Guide
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