Altigen AltiContact Manager Version 5.0 Administration Manual page 8

Working with Route Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-2
Setting Default Routes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-4
About Call Routing and 911 Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-5
Setting Dialing Pattern Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-6
Chapter 11
IVR Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11-1
Planning is Essential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-1
Example: IVR Planning 2
Adding IVRs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-3
Editing IVRs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-4
Configuring Menu Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-5
Making IVR Assignments. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-9
Phrase Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-9
Using Pre-Recorded Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-10
Recording Custom Phrases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-10
Using Professionally Recorded Phrases . . . . . . . . . . . . . . 11-11
Chapter 12
CallCenter Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12-1
Caller ID Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-1
Adding and Deleting Caller ID Route Entries . . . . . . . . . . 12-2
Defining the Routing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-3
DNIS Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-3
Adding and Deleting DNIS Route Entries . . . . . . . . . . . . . 12-4
Defining the Routing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-5
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-6
Call Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-7
Chapter 13
Agent Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13-1
Setting up Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3
Adding New Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-4
Establishing Basic Extension Attributes . . . . . . . . . . . . . . . 13-4
Forced Account Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-7
Changing the Extension Location or Type . . . . . . . . . . . . . 13-8
Setting an IP Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-9
Setting the Line Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-10
vi AltiContact Manager Administration Manual