Altigen AltiContact Manager Version 5.0 Administration Manual page 5

AltiContact Manager Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
Logging in for the First Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
The AltiContact Manager Main Window 2
The Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
Quick Access Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
The View Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Boards View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Agent Extension View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
Trunk View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7
Workgroup View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
Call Log View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
IP Trunk Current Traffic Statistics Window . . . . . . . . . . . . 4-9
Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
Changing the Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
Stopping the AltiGen Switching Service . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
Chapter 5
System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
Setting General Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
Setting a System Number Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Assigning Trunk, Feature, IP Trunk, & Route Access. . . . . 5-9
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-10
Routing Calls on Holidays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-13
Configuring System Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-14
Defining System Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-16
Blocking Calls to Area Codes from All Extensions . . . . . . 5-17
Setting Toll Free Area Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-17
Locking Attacked Extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-18
Blocking All Outgoing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-18
Enabling Hop Off for Tie Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-18
Creating Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-19
Adding and Deleting Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-20
Setting up Call Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-20
Internal Database Configuration (Internal Logger Service) 5-22
:External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . 5-22
Exporting Through a Local Port. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-23
Country Relevant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-23
Setting Toll Call Prefixes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-24
Setting Emergency Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-25
AltiContact Manager Administration Manual iii