Altigen AltiContact Manager Version 5.0A Administration Manual page 11

Setting Queue Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-23
Chapter 16
Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-1
Creating a Workgroup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-2
Establishing Basic Workgroup Attributes. . . . . . . . . . . . . . 16-3
Service Level Threshold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-4
Workgroup Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-5
Multimedia Support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-7
Establishing Workgroup Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-8
Automatic Log In/Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-10
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-11
Skill Setting Assignment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-13
Setting the Mailbox Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-14
Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-15
Synchronizing with Exchange Server . . . . . . . . . . . . . . . . 16-15
SMTP/POP3 Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-15
Mail Forwarding Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-16
Setting Message Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-16
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-17
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . 16-17
Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . 16-18
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-19
Setting Notification Timing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-20
Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-20
Enabling Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-21
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-21
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-22
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-22
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-24
Setting Workgroup Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-25
Group RNA/Logout Handling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-26
Queue Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-28
Basic Queuing Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-29
Advanced Queue Management (AQM) . . . . . . . . . . . . . . 16-33
Application Extension Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . 16-38
Operation Notes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-38
AltiContact Manager Administration Manual ix