Table of Contents
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Contents
Planning your telephony services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Three basic system telephony configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Square system. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
PBX system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
DID system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Telephony metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Chapter 8
Telephony feature planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Creating numbering plans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Outgoing calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Incoming calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Name a telephone, a line or a Hunt group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Incoming and outgoing call display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Programming line access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Making lines available . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Incoming calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Outgoing calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Answering calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Distinctive ring patterns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Centralized and group answering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Pick up features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Make a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Emergency 911 dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Select how you dial your calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Receive a busy signal on an internal call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Create a conference call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Time-saving features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Handling calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Holding calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Parking or transferring calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Sharing calls by parking on SWCA buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Forwarding calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Prevent calls from ringing at your telephone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Communicating in the office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Using handsfree and mute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Track your incoming calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Use alternate or scheduled services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Special telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Auxiliary devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Legacy devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Call out to external systems using host system dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Call in from outside the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
N0008589 3.3
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