HPE ProLiant DL365 Gen11 Maintenance And Service Manual page 20

la situación geográfica lo permite, se puede solicitar la entrega en el mismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si precisa asistencia
técnica, puede llamar al Centro de asistencia técnica de Hewlett Packard Enterprise y recibirá ayuda telefónica por parte de un técnico. Con
el envío de materiales para la sustitución de componentes CSR, Hewlett Packard Enterprise especificará si los componentes defectuosos
deberán devolverse a Hewlett Packard Enterprise. En aquellos casos en los que sea necesario devolver algún componente a Hewlett
Packard Enterprise, deberá hacerlo en el periodo de tiempo especificado, normalmente cinco días laborables. Los componentes defectuosos
deberán devolverse con toda la documentación relacionada y con el embalaje de envío. Si no enviara el componente defectuoso requerido,
Hewlett Packard Enterprise podrá cobrarle por el de sustitución. En el caso de todas sustituciones que lleve a cabo el cliente, Hewlett
Packard Enterprise se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución de componentes y escogerá la empresa de transporte que se
utilice para dicho servicio.
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de Hewlett Packard Enterprise, póngase en contacto
con su proveedor de servicios local.
Servicio de garantía exclusivo de componentes Servicio de garantía exclusivo de componentes
La garantía limitada de Hewlett Packard Enterprise puede que incluya un servicio de garantía exclusivo de componentes. Según las
condiciones de este servicio exclusivo de componentes, Hewlett Packard Enterprise le facilitará los componentes de repuesto sin cargo
adicional alguno.
Para este servicio de garantía exclusivo de componentes, es obligatoria la sustitución de componentes por parte del usuario (CSR). Si solicita
a Hewlett Packard Enterprise que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y
de mano de obra de dicho servicio.
Customer Self Repair Customer Self Repair
Veel onderdelen in Hewlett Packard Enterprise producten zijn door de klant zelf te repareren, waardoor de reparatieduur tot een minimum
beperkt kan blijven en de flexibiliteit in het vervangen van defecte onderdelen groter is. Deze onderdelen worden CSR-onderdelen
(Customer Self Repair) genoemd. Als Hewlett Packard Enterprise (of een Hewlett Packard Enterprise Service Partner) bij de diagnose
vaststelt dat de reparatie kan worden uitgevoerd met een CSR-onderdeel, verzendt Hewlett Packard Enterprise dat onderdeel rechtstreeks
naar u, zodat u het defecte onderdeel daarmee kunt vervangen. Er zijn twee categorieën CSR-onderdelen:
Verplicht—Onderdelen waarvoor reparatie door de klant verplicht is. Als u Hewlett Packard Enterprise verzoekt deze onderdelen voor u Verplicht
te vervangen, worden u voor deze service reiskosten en arbeidsloon in rekening gebracht.
Optioneel—Onderdelen waarvoor reparatie door de klant optioneel is. Ook deze onderdelen zijn ontworpen voor reparatie door de klant. Optioneel
Als u echter Hewlett Packard Enterprise verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, kunnen daarvoor extra kosten in rekening
worden gebracht, afhankelijk van het type garantieservice voor het product.
OPMERKING: Sommige Hewlett Packard Enterprise onderdelen zijn niet ontwikkeld voor reparatie door de klant. In verband met de OPMERKING
garantievoorwaarden moet het onderdeel door een geautoriseerde Service Partner worden vervangen. Deze onderdelen worden in de
geïllustreerde onderdelencatalogus aangemerkt met "Nee".
Afhankelijk van de leverbaarheid en de locatie worden CSR-onderdelen verzonden voor levering op de eerstvolgende werkdag. Levering op
dezelfde dag of binnen vier uur kan tegen meerkosten worden aangeboden, indien dit mogelijk is gezien de locatie. Indien assistentie is
gewenst, belt u het Hewlett Packard Enterprise Support Center om via de telefoon ondersteuning van een technicus te ontvangen. Hewlett
Packard Enterprise vermeldt in de documentatie bij het vervangende CSR-onderdeel of het defecte onderdeel aan Hewlett Packard
Enterprise moet worden geretourneerd. Als het defecte onderdeel aan Hewlett Packard Enterprise moet worden teruggezonden, moet u het
defecte onderdeel binnen een bepaalde periode, gewoonlijk vijf (5) werkdagen, retourneren aan Hewlett Packard Enterprise. Het defecte
onderdeel moet met de bijbehorende documentatie worden geretourneerd in het meegeleverde verpakkingsmateriaal. Als u het defecte
onderdeel niet terugzendt, kan Hewlett Packard Enterprise u voor het vervangende onderdeel kosten in rekening brengen. Bij reparatie
door de klant betaalt Hewlett Packard Enterprise alle verzendkosten voor het vervangende en geretourneerde onderdeel en kiest Hewlett
Packard Enterprise zelf welke koerier/transportonderneming hiervoor wordt gebruikt.
Neem contact op met een Service Partner voor meer informatie over het Customer Self Repair programma van Hewlett Packard Enterprise.
Garantieservice "Parts Only" Garantieservice "Parts Only"
Het is mogelijk dat de Hewlett Packard Enterprise garantie alleen de garantieservice "Parts Only" omvat. Volgens de bepalingen van de
Parts Only garantieservice zal Hewlett Packard Enterprise kosteloos vervangende onderdelen ter beschikking stellen.
Voor de Parts Only garantieservice is vervanging door CSR-onderdelen verplicht. Als u Hewlett Packard Enterprise verzoekt deze
onderdelen voor u te vervangen, worden u voor deze service reiskosten en arbeidsloon in rekening gebracht
Reparo feito pelo cliente Reparo feito pelo cliente
Os produtos da Hewlett Packard Enterprise são projetados com muitas peças para reparo feito pelo cliente (CSR) de modo a minimizar o
tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças com defeito. Se, durante o período de diagnóstico, a Hewlett Packard
Enterprise (ou fornecedores/parceiros da Hewlett Packard Enterprise) concluir que o reparo pode ser efetuado pelo uso de uma peça CSR, a
Hewlett Packard Enterprise enviará a peça diretamente ao cliente. Há duas categorias de peças CSR:
Obrigatória—Peças cujo reparo feito pelo cliente é obrigatório. Se desejar que a Hewlett Packard Enterprise substitua essas peças, serão Obrigatória
HPE ProLiant DL365 Gen11 Server Maintenance and Service Guide 20