HPE ProLiant DL365 Gen11 Maintenance And Service Manual page 18

Parts only warranty service Parts only warranty service
Your Hewlett Packard Enterprise Limited Warranty may include a parts only warranty service. Under the terms of parts only warranty
service, Hewlett Packard Enterprise will provide replacement parts free of charge.
For parts only warranty service, CSR part replacement is mandatory. If you request Hewlett Packard Enterprise to replace these parts, you
will be charged for the travel and labor costs of this service.
Réparation par le client (CSR) Réparation par le client (CSR)
Les produits Hewlett Packard Enterprise comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le client) afin de
minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses. Si pendant la période de diagnostic, Hewlett Packard
Enterprise (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la réparation peut être effectuée à l'aide d'une pièce CSR, Hewlett
Packard Enterprise vous l'envoie directement. Il existe deux catégories de pièces CSR :
Obligatoire—Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez à Hewlett Packard Enterprise de Obligatoire—
remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous seront facturés.
Facultatif—Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont également conçues pour permettre au client Facultatif—
d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si vous demandez à Hewlett Packard Enterprise de remplacer ces pièces, l'intervention
peut ou non vous être facturée, selon le type de garantie applicable à votre produit.
REMARQUE: Certaines pièces Hewlett Packard Enterprise ne sont pas conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. REMARQUE
Pour que la garantie puisse s'appliquer, Hewlett Packard Enterprise exige que le remplacement de la pièce soit effectué par un Mainteneur
Agréé. Ces pièces sont identifiées par la mention "Non" dans le Catalogue illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre situation géographique. Si votre
situation géographique le permet et que vous demandez une livraison le jour même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour
toute assistance, appelez le Centre d'assistance Hewlett Packard Enterprise pour qu'un technicien vous aide au téléphone Dans les
documents envoyés avec la pièce de rechange CSR, Hewlett Packard Enterprise précise s'il est nécessaire de lui retourner la pièce
défectueuse. Si c'est le cas, vous devez le faire dans le délai indiqué, généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation
doivent être retournées dans l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, Hewlett Packard Enterprise se réserve le
droit de vous facturer les coûts de remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, Hewlett Packard Enterprise supporte l'ensemble des frais
d'expédition et de retour, et détermine la société de courses ou le transporteur à utiliser.
Pour plus d'informations sur le programme CSR de Hewlett Packard Enterprise, contactez votre Mainteneur Agrée local.
Service de garantie "pièces seules" Service de garantie "pièces seules"
Votre garantie limitée Hewlett Packard Enterprise peut inclure un service de garantie "pièces seules". Dans ce cas, les pièces de rechange
fournies par Hewlett Packard Enterprise ne sont pas facturées.
Dans le cadre de ce service, la réparation des pièces CSR par le client est obligatoire. Si vous demandez à Hewlett Packard Enterprise de
remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous seront facturés.
Riparazione da parte del cliente Riparazione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti difettose, i prodotti Hewlett Packard
Enterprise sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati direttamente dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in
fase di diagnostica Hewlett Packard Enterprise (o un centro di servizi o di assistenza Hewlett Packard Enterprise) identifica il guasto come
riparabile mediante un ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise lo spedirà direttamente al cliente per la sostituzione. Vi sono due categorie
di parti CSR:
Obbligatorie—Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida la riparazione ad Hewlett Packard Obbligatorie—
Enterprise, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio.
Opzionali—Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di componenti progettati per questo scopo. Se Opzionali—
tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad Hewlett Packard Enterprise, potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del
tipo di garanzia previsto per il prodotto.
NOTA: alcuni componenti Hewlett Packard Enterprise non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per rispettare la garanzia, NOTA
Hewlett Packard Enterprise richiede che queste parti siano sostituite da un centro di assistenza autorizzato. Tali parti sono identificate da
un "No" nel Catalogo illustrato dei componenti.
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il giorno lavorativo seguente. La
consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può
richiedere l'assistenza telefonica di un addetto del centro di supporto tecnico Hewlett Packard Enterprise. Nel materiale fornito con una
parte di ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise specifica se il cliente deve restituire dei component. Qualora sia richiesta la resa ad
Hewlett Packard Enterprise del componente difettoso, lo si deve spedire ad Hewlett Packard Enterprise entro un determinato periodo di
tempo, generalmente cinque (5) giorni lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo
di spedizione fornito. La mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricambio da parte di Hewlett Packard
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