Polycom realpresence group series Administrator's Manual page 11

Diagnostics Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Local Interface System Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Web Interface Diagnostics Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
System Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
View Call Statistics on the RealPresence Touch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
View Call Statistics Using the Polycom Touch Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Audio and Video Tests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Set Up System Logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Configure System Log Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Configure System Log Level and Remote Logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Retrieve Log Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Download or Transfer System Log Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Transfer RealPresence Touch Logs to a USB Storage Device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Transfer Polycom Touch Control Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Transfer EagleEye Director Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Call Detail Report (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Information in the CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Troubleshoot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
General Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Place a Test Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
View RealPresence Group System Details on the Local Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
System Information, Status, and Diagnostics Information on the Local Interface . . . . . . . . . 204
Access the Information Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Access the Status Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
In a Call Status Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Access the System Diagnostics Screen on the Local Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
View RealPresence Group System Details . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
View System Details and Connection Status on the RealPresence Touch . . . . . . . . . . . . . . 209
View Polycom Touch Control System Details . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
System Information, Status, and Diagnostics Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Access the Information Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Access the Status Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
In a Call Status Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Access the System Diagnostics Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Call Statistics on the RealPresence Group System Local Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
View Call Statistics for an Active Point-to-Point Call with the Remote Control . . . . . . . . 214
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