Table Of Contents - Nortel Express Call Center User Manual

Contents
1
Getting started
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Overview of reports and displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Skills you need . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Logging on to the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2
Working with reports
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Where reports are stored . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Export formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Section A: Creating user-defined reports
Overview of user-defined reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Creating user-defined reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Section B: Creating user-created reports
Overview of user-created reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Running the Database View Definitions report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Defining a connection to the server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Creating a new report in Crystal Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Using database aliases in Crystal Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Creating a new report in another application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Importing a report created in Crystal Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Adding customized formulas in Crystal Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Section C: Managing reports
Changing properties of reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Changing the site name. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Starting the Report Listener . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Configuring a default printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Other procedures for reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Reports and Displays Guide
13
21
29
41
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vii