Proximus Forum 500 User Manual page 5
Automatic call distribution forum acd
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Also See for Forum 500:
- User manual (168 pages) ,
- Quick start manual (7 pages) ,
- Mounting and commissioning manual (348 pages)
Table of Contents
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Logging out of Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Closing Application. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Statistic. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Supervisor Terminal Statistic Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Real-time Statistic for ACD Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Real-time Statistic (Bar Graph) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Other Statistic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Real-time Statistic for ACD Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Long-time Statistic. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
Saving or Deleting Long-time Statistic File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Saving Long-time Statistic Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Operating Long-time Statistic Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Content of the Statistics Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
(Group Statistic) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
(Agents Statistic) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Content of the Call List File. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Information on the Statistic Values Recorded . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Operation by Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Terminal Operation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
ACD Function Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Separate Function Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
"ACD" Menu Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Code Procedures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Operating the "Forum CTI" Application. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Starting Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Screen Display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
ACD Functions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Log On to / Log Off from One or All ACD Groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Switching Pause On / Off . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
Terminating Wrap-up Time. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
Editing Call List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
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