Altigen AltiWare OE/ACC Version 5.0A Administration Manual page 8

Chapter 9
Auto Attendant Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-1
Planning is Essential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-1
Example: Auto Attendant Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-3
Adding Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-4
Editing Auto Attendants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-5
Configuring Menu Items. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-7
Making Auto Attendant Assignments. . . . . . . . . . . . . . . . . 9-11
Phrase Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-11
Using Pre-Recorded Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-12
Recording Custom Phrases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-12
Using Professionally Recorded Phrases . . . . . . . . . . . . . . . 9-13
Chapter 10
Extension and Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-1
Setting up Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-3
Adding New Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-5
Establishing Basic Extension Attributes. . . . . . . . . . . . . . . 10-6
Agent Check Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-9
Forced Account Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-9
Call Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-9
Setting Email Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-10
Changing the Extension Location or Type . . . . . . . . . . . . 10-11
Setting an IP Extension. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-11
Setting the Line Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-16
Feature Profile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-19
Phone Display Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-20
Setting up Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-21
Establishing Group Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-22
Adding Extensions to Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-24
Assigning Groups to Extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-27
Operation Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-30
Setting up Station Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-30
Setting the Mailbox Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-32
Setting an Information-Only Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . 10-33
Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-34
Synchronizing with Exchange Server. . . . . . . . . . . . . . . . 10-34
Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-34
Press "0" Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-35
viii AltiWare OE System Administration & Installation Manual