Altigen MaxACD Administrator Manual page 5

Making Auto Attendant Assignments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Phrase Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Using Pre-Recorded Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Using Professionally Recorded Phrases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Chapter 8: Multilingual Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
Configuration Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Creating Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Storing Language Phrase Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Configuring for a Multilingual System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Enabling Multilingual Support in the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Configuring the Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Extension User Can Change Language Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Using DNIS to Set the Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Which Language Will Be Used? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Chapter 9: Call Recording Configuration . . . . . . . . . . . . . . . .83
Description of the Recorded File Name
Configuring Call Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Using a Remote Shared Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Chapter 10: Application Extension Configuration . . . . . . . . .87
Application Extension Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Application Failover Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Application Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Readying the Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Chapter 11: Component Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . .91
Configuring Virtual Component SIPSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Configuring Virtual Component HMCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Assign HMCP Resources to Extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Chapter 12: Trunk Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Trunks Out of Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Channel Identification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Opening the Trunk Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Selecting Trunks to Set Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Configuring One or Multiple Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Setting General Trunk Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
SIP Tie Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
SIP Trunk Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Configuring a SIP Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Incoming Call Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Regular Trunk Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Outgoing Call Blocking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Chapter 13: In Call Routing Configuration . . . . . . . . . . . . .109
Caller ID Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Adding and Deleting Caller ID Route Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Configuring Caller ID Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
DNIS Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
MaxACD Administrator Manual iii