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componente CSR, Hewlett Packard Enterprise le enviará dicho componente directamente para que realice su sustitución. Los
componentes CSR se clasifican en dos categorías:
Obligatorio—Componentes cuya reparación por parte del usuario es obligatoria. Si solicita a Hewlett Packard Enterprise
•
que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y de mano de
obra de dicho servicio.
•
Opcional—Componentes cuya reparación por parte del usuario es opcional. Estos componentes también están diseñados
para que puedan ser reparados por el usuario. Sin embargo, si precisa que Hewlett Packard Enterprise realice su
sustitución, puede o no conllevar costes adicionales, dependiendo del tipo de servicio de garantía correspondiente al
producto.
NOTA: Algunos componentes de Hewlett Packard Enterprise no están diseñados para que puedan ser reparados por el
usuario. Para que el usuario haga valer su garantía, Hewlett Packard Enterprise pone como condición que un proveedor de
servicios autorizado realice la sustitución de estos componentes. Dichos componentes se identifican con la palabra "No" en el
catálogo ilustrado de componentes.
Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que lleguen a su destino al siguiente
día laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede solicitar la entrega en el mismo día o en cuatro horas con un coste
adicional. Si precisa asistencia técnica, puede llamar al Centro de asistencia técnica de Hewlett Packard Enterprise y recibirá
ayuda telefónica por parte de un técnico. Con el envío de materiales para la sustitución de componentes CSR, Hewlett Packard
Enterprise especificará si los componentes defectuosos deberán devolverse a Hewlett Packard Enterprise. En aquellos casos en
los que sea necesario devolver algún componente a Hewlett Packard Enterprise, deberá hacerlo en el periodo de tiempo
especificado, normalmente cinco días laborables. Los componentes defectuosos deberán devolverse con toda la
documentación relacionada y con el embalaje de envío. Si no enviara el componente defectuoso requerido, Hewlett Packard
Enterprise podrá cobrarle por el de sustitución. En el caso de todas sustituciones que lleve a cabo el cliente, Hewlett Packard
Enterprise se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución de componentes y escogerá la empresa de transporte que
se utilice para dicho servicio.
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de Hewlett Packard Enterprise, póngase
en contacto con su proveedor de servicios local. Si está interesado en el programa para Norteamérica, visite la página web de
Hewlett Packard Enterprise CSR.
Servicio de garantía exclusivo de componentes
La garantía limitada de Hewlett Packard Enterprise puede que incluya un servicio de garantía exclusivo de componentes.
Según las condiciones de este servicio exclusivo de componentes, Hewlett Packard Enterprise le facilitará los componentes de
repuesto sin cargo adicional alguno.
Para este servicio de garantía exclusivo de componentes, es obligatoria la sustitución de componentes por parte del usuario
(CSR). Si solicita a Hewlett Packard Enterprise que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de
los gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
Customer Self Repair
Veel onderdelen in Hewlett Packard Enterprise producten zijn door de klant zelf te repareren, waardoor de reparatieduur tot
een minimum beperkt kan blijven en de flexibiliteit in het vervangen van defecte onderdelen groter is. Deze onderdelen
worden CSR-onderdelen (Customer Self Repair) genoemd. Als Hewlett Packard Enterprise (of een Hewlett Packard Enterprise
Service Partner) bij de diagnose vaststelt dat de reparatie kan worden uitgevoerd met een CSR-onderdeel, verzendt Hewlett
Packard Enterprise dat onderdeel rechtstreeks naar u, zodat u het defecte onderdeel daarmee kunt vervangen. Er zijn twee
categorieën CSR-onderdelen:
Verplicht—Onderdelen waarvoor reparatie door de klant verplicht is. Als u Hewlett Packard Enterprise verzoekt deze
•
onderdelen voor u te vervangen, worden u voor deze service reiskosten en arbeidsloon in rekening gebracht.
•
Optioneel—Onderdelen waarvoor reparatie door de klant optioneel is. Ook deze onderdelen zijn ontworpen voor reparatie
door de klant. Als u echter Hewlett Packard Enterprise verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, kunnen daarvoor
extra kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het type garantieservice voor het product.
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Customer self repair
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