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REMARQUE: Certaines pièces Hewlett Packard Enterprise ne sont pas conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même
la réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, Hewlett Packard Enterprise exige que le remplacement de la pièce soit
effectué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces sont identifiées par la mention "Non" dans le Catalogue illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre situation géographique. Si
votre situation géographique le permet et que vous demandez une livraison le jour même ou dans les 4 heures, celle-ci vous
sera facturée. Pour toute assistance, appelez le Centre d'assistance Hewlett Packard Enterprise pour qu'un technicien vous
aide au téléphone Dans les documents envoyés avec la pièce de rechange CSR, Hewlett Packard Enterprise précise s'il est
nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous devez le faire dans le délai indiqué, généralement cinq (5)
jours ouvrés. La pièce et sa documentation doivent être retournées dans l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce
défectueuse, Hewlett Packard Enterprise se réserve le droit de vous facturer les coûts de remplacement. Dans le cas d'une
pièce CSR, Hewlett Packard Enterprise supporte l'ensemble des frais d'expédition et de retour, et détermine la société de
courses ou le transporteur à utiliser.
Pour plus d'informations sur le programme CSR de Hewlett Packard Enterprise, contactez votre Mainteneur Agrée local. Pour
plus d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le site Web Hewlett Packard Enterprise.
Service de garantie "pièces seules"
Votre garantie limitée Hewlett Packard Enterprise peut inclure un service de garantie "pièces seules". Dans ce cas, les pièces de
rechange fournies par Hewlett Packard Enterprise ne sont pas facturées.
Dans le cadre de ce service, la réparation des pièces CSR par le client est obligatoire. Si vous demandez à Hewlett Packard
Enterprise de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous seront facturés.
Riparazione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti difettose, i prodotti Hewlett
Packard Enterprise sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati direttamente dal cliente (CSR,
Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica Hewlett Packard Enterprise (o un centro di servizi o di assistenza Hewlett
Packard Enterprise) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise lo spedirà
direttamente al cliente per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR:
•
Obbligatorie—Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida la riparazione ad
Hewlett Packard Enterprise, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio.
Opzionali—Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di componenti progettati per
•
questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad Hewlett Packard Enterprise, potrebbe dover sostenere
spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il prodotto.
NOTA: alcuni componenti Hewlett Packard Enterprise non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per rispettare
la garanzia, Hewlett Packard Enterprise richiede che queste parti siano sostituite da un centro di assistenza autorizzato. Tali
parti sono identificate da un "No" nel Catalogo illustrato dei componenti.
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il giorno lavorativo
seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un supplemento di costo solo in alcune zone. In caso
di necessità si può richiedere l'assistenza telefonica di un addetto del centro di supporto tecnico Hewlett Packard Enterprise.
Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise specifica se il cliente deve restituire dei
component. Qualora sia richiesta la resa ad Hewlett Packard Enterprise del componente difettoso, lo si deve spedire ad Hewlett
Packard Enterprise entro un determinato periodo di tempo, generalmente cinque (5) giorni lavorativi. Il componente difettoso
deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di spedizione fornito. La mancata restituzione del
componente può comportare la fatturazione del ricambio da parte di Hewlett Packard Enterprise. Nel caso di riparazione da
parte del cliente, Hewlett Packard Enterprise sostiene tutte le spese di spedizione e resa e sceglie il corriere/vettore da
utilizzare.
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di Hewlett Packard Enterprise, contattare il centro di assistenza di zona. Per il
programma in Nord America fare riferimento al sito Web.
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Customer self repair
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