Table Of Contents - Nortel CC MIS User Manual
Call center management information system
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Also See for CC MIS:
- Release note (86 pages) ,
- Getting started manual (137 pages) ,
- User manual (374 pages)
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Contents
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Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Hardware requirements for the CC MIS server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Operating system requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Third-party software guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Remote support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Technical support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Preinstallation requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Data migration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
4
Description of CC MIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
CC MIS interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Features added or modified in Release 6.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
5
Installing the CC MIS server software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Installing the CC MIS client software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Upgrading the CC MIS server operating system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
6
Introduction to the Maintenance and Administration interface . . . . . . . . 106
Setting up a new CC MIS system (overview). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Logging on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Changing your password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
CC MIS Installation and Maintenance
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