Novell ACCESS MANAGER 3.1 SP2 - ACCESS GATEWAY GUIDE 2010 Manual page 8

7.1.4
7.2 Using Log Files and Touch Files to Troubleshoot the Access Gateway Appliance . . . . . . . . 206
7.2.1
7.2.2
7.3 Protected Resource Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
7.3.1
7.3.2
7.3.3
7.3.4
7.3.5
7.3.6
7.3.7
7.4 Hardware and Machine Resource Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.4.4
7.4.5
7.4.6
7.5 Rewriter Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
7.5.1
7.5.2
7.5.3
7.5.4
7.5.5
7.5.6
7.5.7
7.5.8
7.6 Troubleshooting Crashes and Hangs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
7.6.1
7.6.2
7.6.3
7.6.4
7.6.5
7.6.6
7.6.7
7.7 Connection and Authentication Issues. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
7.7.1
7.7.2
7.7.3
7.8 Form Fill Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
7.8.1
7.8.2
7.8.3
7.8.4
7.8.5
7.9 Authorization and Identity Injection Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
7.9.1
7.9.2
7.9.3
7.10 Incorrect Health Status Is Reported . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
7.11 YaST Becomes Non-Responsive When a Partition Is Deleted or Created . . . . . . . . . . . . . . 241
8 Novell Access Manager 3.1 SP2 Access Gateway Guide
Viewing Configuration Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Viewing Log Files. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Using Touch Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
HTML Frames Are Lost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Troubleshooting HTTP 1.1 and GZIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Protected Resources Reference Non-Existent Policies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Protected Resource Configuration Changes Are Not Applied . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Error AM#300101010 and Missing Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Unable to View Contents of Mail When Outlook Web Access Is Protected by the Access
Gateway. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Redirection Issue with Internet Explorer 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Error: novell-vmc-chroot Failed to Start . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Mismatched SSL Certificates in a Cluster of Access Gateways . . . . . . . . . . . . . . . 218
Recovering from a Hardware Failure on an Access Gateway Machine. . . . . . . . . . 219
Reinstalling a Failed Access Gateway. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
COS Related Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Memory Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Discovering the Issue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Rewriting Fails on a Page with Numerous HREFs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Links Are Broken Because the Rewriter Sends the Request to the Wrong Proxy
Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Reading Configuration Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Rewriter Does Not Rewrite Content in Files with a Non-Default Extension . . . . . . . 224
An Additional DNS Name without a Scheme Is Not Rewritten . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Rewriting a URL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
The Access Gateway Rewrites a Host Header with a Port Number . . . . . . . . . . . . 226
Enable the Access Gateway Monitor Service for the Core Dump Logic to Work
Correctly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
The Access Gateway Hangs When the Audit Server Comes Back Online . . . . . . . 228
The Access Gateway Crashes When Log Files Are Removed . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Troubleshooting a Failed Access Gateway Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Troubleshooting a Access Gateway Crash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Access Gateway Not Responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Access Gateway Dumps Core After 10 Minutes When Non-Redirected Login Is
Enabled . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Connection Details. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Network Socket Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Authentication Issues. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Form Fill Does Not Process Forms with Complicated JavaScript Functions When Data
Is Auto-Submitted . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Form Fill Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Alert: SSO (Form Fill) Failed Due to Malformed HTML . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Form Fill Failure Because of Incorrect Policy Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Browser Spinning Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Authorization and Identity Injection Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Identity Injection Failures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Identity Injection Problems When Using a Password Management Service . . . . . . 240