Table of Contents
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Backing Up Files. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
Scheduling Backups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
Restoring Backed up Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
MAXCS Admin & Extension Security Checker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
Checking Extension Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
Start & Stop All AltiGen Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
Trace Collector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424
Voice File Converter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
Read Config . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
Work/Hunt Group Converter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Exporting and Importing Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
Importing Extensions from a .csv File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
Importing Extensions from the Active Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Exporting the Extensions in a MAXCS System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431
AltiGen Custom Phrase Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
Creating a New Phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
Playing a Phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434
Editing a Phrase Name or Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434
To Delete a Phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
To Re-record a Phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
A
A
E1-R2 and E1 ISDN PRI Installations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
E1 R2 CAS Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
E1 ISDN PRI Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449
A
B
Required Service Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
Service Parameters/Request Information for T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
Service Parameters/Request Information for PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455
Service Parameters/Request Information for E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
Network Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
Remote IP Phones Behind NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
A
D
Technical Support & Product Repair Services . . . . . . . . . . . . . . . 461
Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461
Product Repair . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
Technical Training for Administrators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465
Troubleshooting VoIP: Common Symptoms and Solutions . . . . . . . . . . . . . . 465
MAXCS ACC 6.5 Administration Manual
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Troubleshooting
