Table of Contents
Advertisement
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Setting IntraGroup Call Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Queue Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Setting Queue Phrase Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Expected Wait Time Sampling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Supervisor Queue Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
MaxCall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
C
23
Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .309
E-mailing a Meeting Invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .313
Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
C
24
for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Virtual LANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Ethernet II Framing Header . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Enabling VLAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
WAN Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
WAN Router Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Firewall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Network Using NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Network Configuration Guidelines for AltiGen IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . 319
Configuration Guidelines for NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Private Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
VPN Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
viii
MAXCS ACC 6.5 Administration Manual
Advertisement
Table of Contents
Troubleshooting
