Table Of Contents; Definition; Socket Usage; Starting Vtel - Avaya Interaction Center Programmer's Manual

Before You Begin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chapter 1: Definition of terms and concepts
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What is VTel?
Phones, calls, and switches
Agent IDs and Telephony Login IDs
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The Agent ID
The Telephony Login ID
Call routing and queues
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Phone states
Phone states after hang up
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Preset style
Immediate style
Auto-In and Manual-In modes
Chapter 2: Communicating with other
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Using DDE
DDE requests and event messages
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DDE in C
DDE in C++
DDE in Visual Basic
Starting VTel from other applications
The asynchronous nature of the system
Race conditions
Requests and errors
Using the Ping() method to test the connection
Multiple concurrent telephone calls
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Socket usage
Chapter 3: Initiating access to VTel
Installing and running VTel
Dynamic IP addressing
Configuring VTel
Using Assign to connect to VTel
Logging in - access to Telephony resources
Avaya
VTel Programmer Guide
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applications. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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™
Interaction Center
Release 6.1
Contents
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Issue 2.1 August 2003 3