Lucent Technologies CentreVu Explorer II Version 1.0 Installation Manual page 4

Loading CentreVu Explorer II Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
Installing SQL Server 7.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
Administration Passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
Installing CentreVu Explorer II Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5
Creating the CentreVu Explorer II Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12
Populating the Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-17
Launching CentreVu Explorer II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-18
pcAnywhere® Security Considerations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19
Uninstalling the CentreVu Explorer II Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-21
Uninstalling CentreVu Explorer II Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-22
Removing the Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-28
Upgrading to CentreVu Explorer II Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1
Upgrading to SQL Server 7.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Upgrading the CentreVu Explorer II Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Creating the CentreVu Explorer II Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
Converting CentreVu Explorer 1.x Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-15
Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1
Backing Up SQL Server Database. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2
Checking for Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
Logins and Passwords Stored in the Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
Administration Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
Database Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
Accessing Database Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
Determining Average Daily Call Record Volumes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
Discarding or Archiving Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
Restoring Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-20
Migrating CMS Data Dictionary Synonyms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-21
Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
Purpose . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
Who to Contact. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
Getting Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Lucent TSO Responsibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Customer Responsibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Process to Get Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-5
General Troubleshooting Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-6
Setting Up the Java Plug-in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-6
Checking the Corrupt Folder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-7
Monitoring System Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-8
Configuring CentreVu Explorer II Log File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-10
CentreVu Explorer II Version 1.0 Installation for Windows NT
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