Table of Contents
Advertisement
Afhankelijk van de leverbaarheid en de locatie worden CSR-onderdelen verzonden voor levering op de eerstvolgende
werkdag. Levering op dezelfde dag of binnen vier uur kan tegen meerkosten worden aangeboden, indien dit mogelijk is
gezien de locatie. Indien assistentie is gewenst, belt u het Hewlett Packard Enterprise Support Center om via de telefoon
ondersteuning van een technicus te ontvangen. Hewlett Packard Enterprise vermeldt in de documentatie bij het
vervangende CSR-onderdeel of het defecte onderdeel aan Hewlett Packard Enterprise moet worden geretourneerd. Als
het defecte onderdeel aan Hewlett Packard Enterprise moet worden teruggezonden, moet u het defecte onderdeel binnen
een bepaalde periode, gewoonlijk vijf (5) werkdagen, retourneren aan Hewlett Packard Enterprise. Het defecte onderdeel
moet met de bijbehorende documentatie worden geretourneerd in het meegeleverde verpakkingsmateriaal. Als u het
defecte onderdeel niet terugzendt, kan Hewlett Packard Enterprise u voor het vervangende onderdeel kosten in rekening
brengen. Bij reparatie door de klant betaalt Hewlett Packard Enterprise alle verzendkosten voor het vervangende en
geretourneerde onderdeel en kiest Hewlett Packard Enterprise zelf welke koerier/transportonderneming hiervoor wordt
gebruikt.
Neem contact op met een Service Partner voor meer informatie over het Customer Self Repair programma van Hewlett
Packard Enterprise.
Garantieservice "Parts Only"
Het is mogelijk dat de Hewlett Packard Enterprise garantie alleen de garantieservice "Parts Only" omvat. Volgens de
bepalingen van de Parts Only garantieservice zal Hewlett Packard Enterprise kosteloos vervangende onderdelen ter
beschikking stellen.
Voor de Parts Only garantieservice is vervanging door CSR-onderdelen verplicht. Als u Hewlett Packard Enterprise
verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, worden u voor deze service reiskosten en arbeidsloon in rekening
gebracht
Reparo feito pelo cliente
Os produtos da Hewlett Packard Enterprise são projetados com muitas peças para reparo feito pelo cliente (CSR) de
modo a minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças com defeito. Se, durante o
período de diagnóstico, a Hewlett Packard Enterprise (ou fornecedores/parceiros da Hewlett Packard Enterprise) concluir
que o reparo pode ser efetuado pelo uso de uma peça CSR, a Hewlett Packard Enterprise enviará a peça diretamente ao
cliente. Há duas categorias de peças CSR:
Obrigatória—Peças cujo reparo feito pelo cliente é obrigatório. Se desejar que a Hewlett Packard Enterprise substitua
•
essas peças, serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.
•
Opcional—Peças cujo reparo feito pelo cliente é opcional. Essas peças também são projetadas para o reparo feito pelo
cliente. No entanto, se desejar que a Hewlett Packard Enterprise as substitua, pode haver ou não a cobrança de taxa
adicional, dependendo do tipo de serviço de garantia destinado ao produto.
OBSERVAÇÃO: Algumas peças da Hewlett Packard Enterprise não são projetadas para o reparo feito pelo cliente. A fim
de cumprir a garantia do cliente, a Hewlett Packard Enterprise exige que um técnico autorizado substitua a peça. Essas
peças estão identificadas com a marca "No" (Não), no catálogo de peças ilustrado.
Conforme a disponibilidade e o local geográfico, as peças CSR serão enviadas no primeiro dia útil após o pedido. Onde as
condições geográficas permitirem, a entrega no mesmo dia ou em quatro horas pode ser feita mediante uma taxa
adicional. Se precisar de auxílio, entre em contato com o Centro de suporte técnico da Hewlett Packard Enterprise para
que um técnico o ajude por telefone. A Hewlett Packard Enterprise especifica nos materiais fornecidos com a peça CSR de
reposição se a peça com defeito deve ser devolvida à Hewlett Packard Enterprise. Nos casos em que isso for necessário, é
preciso enviar a peça com defeito à Hewlett Packard Enterprise, você deverá enviar a peça com defeito de volta para a
Hewlett Packard Enterprise dentro do período de tempo definido, normalmente em 5 (cinco) dias úteis. A peça com
defeito deve ser enviada com a documentação correspondente no material de transporte fornecido. Caso não o faça, a
Hewlett Packard Enterprise poderá cobrar a reposição. Para as peças de reparo feito pelo cliente, a Hewlett Packard
Enterprise paga todas as despesas de transporte e de devolução da peça e determina a transportadora/serviço postal a
ser utilizado.
Para obter mais informações sobre o programa de reparo feito pelo cliente da Hewlett Packard Enterprise, entre em
contato com o fornecedor de serviços local.
25
Customer self repair
Advertisement
Table of Contents
