Table Of Contents - Nortel Contact Center Manager User Manual
Switch guide for communication server 2x00/dms
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Also See for Contact Center Manager:
- Installation and maintenance manual (1618 pages) ,
- Release note (88 pages) ,
- Scripting manual (812 pages)
Table of Contents
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Contents
1
New in this release . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Contact Center Manager components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
How to use this guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Skills you need . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Related documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
How to get help. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Support for CS 2x00/DMS switch features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Preinstallation checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Configuration tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
3
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Overview of configuring the server logon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
SCAICOMS configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
BGDATA configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
SCAIGRP configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
SCAISSRV configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
SCAIPROF configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
CUSTNTWK configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Overview of CS 2x00/DMS switch resource configuration . . . . . . . . . . . . . . 72
RAN and music route configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
ACD group configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
ACD subgroup configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
IVR voice ports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Contact Center Manager Switch Guide for Communication Server 2x00/DMS
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